Chez FINANZIELE LÖSUNG, nous nous engageons à promouvoir l'accessibilité de nos services financiers et à assurer un environnement équitable pour tous nos clients. Nous croyons fermement que chaque individu, indépendamment de ses origines, de son statut ou de ses capacités, devrait pouvoir accéder à des solutions financières adaptées à ses besoins. C'est pourquoi nous mettons en œuvre des politiques et des pratiques visant à garantir l'accessibilité et à prévenir toute forme de discrimination.

1. Accessibilité des services

1.1. Services en ligne accessibles

Nous avons conçu notre site web et nos plateformes numériques pour être accessibles à un large éventail d'utilisateurs, y compris ceux qui pourraient avoir des besoins spécifiques. Le site est compatible avec les technologies d’assistance, comme les lecteurs d'écran, et nous nous efforçons d'assurer une navigation simple et intuitive. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre site ou à nos services en ligne, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

1.2. Prêts adaptés à différents profils

Nous offrons des solutions de financement flexibles et personnalisées, afin de répondre aux besoins variés de notre clientèle. Qu'il s'agisse de particuliers, d'entrepreneurs ou d'autres institutions, nous nous efforçons de proposer des prêts adaptés à chaque situation, tout en prenant en compte les critères d'accessibilité financière, les capacités de remboursement et les besoins spécifiques de nos clients.

1.3. Accessibilité pour les personnes en situation de handicap

Nous nous engageons à offrir des services financiers accessibles à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap. Cela comprend l’accessibilité physique dans nos agences (lorsque nous en avons) et une assistance particulière pour les personnes ayant des besoins spécifiques, qu’il s’agisse de communication, de mobilité ou de soutien. Si vous avez des besoins particuliers pour accéder à nos services, veuillez nous en informer, et nous mettrons en place des aménagements raisonnables pour vous assister.

2. Politique de non-discrimination

Chez FINANZIELE LÖSUNG, nous respectons le principe fondamental de non-discrimination dans toutes nos activités. Nous appliquons une politique stricte visant à garantir un traitement équitable et impartial de tous nos clients, sans distinction d'origine, de sexe, de religion, de statut marital, d'orientation sexuelle, de nationalité, de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle protégée par la loi.

2.1. Pratiques de prêt non-discriminatoires

Dans l'évaluation des demandes de prêt, nous suivons des critères objectifs et transparents qui tiennent compte uniquement de la solvabilité et de la capacité financière des emprunteurs. Aucune demande de prêt n’est rejetée en fonction de critères discriminatoires. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de manière juste, en nous basant sur les informations financières fournies et non sur des stéréotypes ou des biais.

2.2. Respect des lois anti discrimination

Nous respectons pleinement les lois européennes et allemandes relatives à la non-discrimination. En particulier, nous nous conformons à :

• La directive 2000/43/CE de l'Union Européenne relative à l'égalité de traitement entre les personnes, indépendamment de leur origine raciale ou ethnique.
• La  loi allemande contre la discrimination (AGG - Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz), qui interdit toute forme de discrimination dans le cadre des relations commerciales, y compris l’accès au crédit.

2.3. Formation et sensibilisation

Tous nos employés sont formés pour garantir qu'ils comprennent et appliquent ces principes de non-discrimination. Ils sont sensibilisés à l'importance d'offrir un service impartial et respectueux à chaque client, quel que soit son profil.

3. Accessibilité des informations

3.1. Informations claires et compréhensibles

Nous nous efforçons de fournir des informations claires, compréhensibles et accessibles à tous nos clients, en particulier concernant les termes des prêts, les taux d'intérêt, les conditions de remboursement et les frais annexes. Nous mettons également à disposition des supports en différents formats pour répondre aux besoins de nos clients, y compris des formats adaptés aux personnes en situation de handicap visuel, auditif ou cognitif.

3.2. Traduction et multilinguisme

Afin d’assurer l’inclusivité de nos services, FINANZIELE LÖSUNG propose des informations et des documents en plusieurs langues, y compris en allemand, en anglais et dans d’autres langues couramment parlées en Europe. Cela permet à une large diversité de clients de comprendre nos offres et de prendre des décisions éclairées.

4. Mesures de soutien pour les clients en difficulté

Nous reconnaissons que des circonstances imprévues peuvent affecter la capacité des clients à rembourser leurs prêts. En cas de difficultés financières, nous mettons en place des solutions flexibles pour aider nos clients, telles que des délais de paiement prolongés, des réévaluations des conditions de prêt et des conseils financiers adaptés. Notre équipe est prête à discuter des options disponibles et à trouver des solutions convenables.

5. Responsabilité sociale et engagement communautaire

En plus de notre politique d’accessibilité et de non-discrimination, nous nous engageons activement dans des initiatives sociales qui favorisent l’inclusion et l’égalité des chances. Nous collaborons avec des associations et des organisations locales pour soutenir des programmes de sensibilisation financière et pour aider les personnes issues de communautés défavorisées ou marginalisées à avoir accès à des solutions financières responsables.

6. Contact pour demandes d’accessibilité et non-Discrimination

Si vous avez des préoccupations liées à l’accessibilité ou à la non-discrimination dans nos services, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée via :

• Email : contact@finanzielle-loesung.com

Nous traiterons votre demande avec le plus grand soin et nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et équitable.

Chez FINANZIELE LÖSUNG, nous croyons que l'accessibilité et la non-discrimination sont des principes essentiels pour offrir des services financiers de qualité, responsables et inclusifs. Nous nous engageons à respecter ces principes dans toutes nos interactions avec nos clients, en nous assurant que chacun puisse accéder à nos produits et services dans un environnement équitable et respectueux.