Chez FINANZIELE LÖSUNG, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de nos services ou si vous avez des préoccupations concernant nos produits financiers, nous vous encourageons à soumettre une réclamation. Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes et faisons de notre mieux pour résoudre rapidement et de manière satisfaisante toutes les situations.

1. Comment soumettre une réclamation

Si vous souhaitez soumettre une réclamation concernant nos services, nous vous prions de suivre les étapes ci-dessous :

1.1. Contactez notre service client

La première étape consiste à contacter notre Service Client. Vous pouvez nous joindre :

• Par email : contact@finanzielle-loesung.com

Veuillez inclure toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation, telles que :

• Votre nom complet
• Votre numéro de contrat ou de client (si applicable)
• Une description détaillée du problème ou de la situation
• Toute documentation ou preuve (par exemple, copies de contrats, emails, etc.)

1.2. Formulaire de réclamation en ligne

Nous mettons également à votre disposition un formulaire de réclamation en ligne sur notre site web. Il vous suffit de remplir ce formulaire pour nous fournir les informations nécessaires à l'examen de votre réclamation.

2. Traitement de la réclamation

Une fois votre réclamation soumise, voici comment nous la traiterons :

2.1. Accusé de réception

Dès que nous recevrons votre réclamation, nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai de 5 jours ouvrables. Cet accusé de réception confirmera que nous avons bien pris connaissance de votre demande et débuté l'examen de votre dossier.

2.2. Enquête et analyse

Nous procéderons à une analyse détaillée de votre réclamation pour comprendre les causes sous-jacentes du problème. Selon la nature de la réclamation, cette étape peut prendre de 5 à 20 jours ouvrables. Nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires pour finaliser l’enquête, et nous vous demanderons de nous fournir ces informations dans ce cas.

2.3. Résolution de la réclamation

Après avoir examiné toutes les informations pertinentes, nous chercherons une solution appropriée. Si la réclamation est fondée, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème de manière satisfaisante, que ce soit par la révision des termes de votre contrat, la correction d’une erreur de facturation, ou d'autres actions correctives selon le cas.

2.4. Réponse finale

Une fois la réclamation résolue, nous vous enverrons une réponse finale par écrit (email ou courrier) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre réclamation. Dans cette réponse, nous expliquerons la décision prise, les actions entreprises, ainsi que toute solution de compensation si applicable.

3. Droit des consommateurs et compensation

En cas de réclamation valide, FINANZIELE LÖSUNG peut proposer une compensation, sous forme de remboursement, de réduction des frais, de correction d'erreurs ou de toute autre solution appropriée, conformément aux lois en vigueur.

Nous respectons tous les droits des consommateurs, y compris le droit de rétractation et les protections en cas de crédit à la consommation, telles que définies par les régulations européennes et allemandes.

4. Confidentialité et protection des données

Lors du traitement de votre réclamation, nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations personnelles et à suivre les principes de protection des données en vigueur, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Toutes les informations que vous fournirez dans le cadre de votre réclamation seront utilisées exclusivement pour traiter votre demande.

5. Suivi et satisfaction client

Après la résolution de la réclamation, nous vous contacterons pour recueillir vos commentaires sur la manière dont la situation a été gérée. Votre satisfaction est primordiale, et nous nous efforçons toujours d'améliorer nos processus pour mieux répondre à vos attentes.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à FINANZIELE LÖSUNG. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant la procédure de réclamation, n’hésitez pas à nous contacter directement.